Resumo Operacional: O PrintHub atua exclusivamente como plataforma SaaS de telemetria de hardware e apoio à gestão de suprimentos e contadores para provedores de outsourcing (MPS).
1. Objeto e Escopo do Serviço
O PrintHub disponibiliza ferramentas em nuvem para monitoramento remoto de impressoras e multifuncionais através de telemetria SNMP padrão (RFC 1213 / RFC 3805), cálculo preditivo de término de toners, auditoria de trocas prematuras de suprimentos, pré-auditoria de faturamento e redirecionamento de conexões EWS (Embedded Web Server) via túnel reverso criptografado.
2. Operação do Agente Coletor (DCA) e Telemetria
O software coletor (PrintHub DCA) opera exclusivamente dentro do perímetro de rede autorizado pela concessionária/locadora e seu cliente final.
- Princípio da Não-Interferência: O coletor realiza leituras cíclicas e não-invasivas de parâmetros públicos de hardware (MIBs padrão e proprietárias homologadas).
- Inviolabilidade de Documentos: O PrintHub NÃO lê, captura, armazena, intercepta nem transmite o conteúdo de documentos enviados para impressão, digitalizados via scanner ou armazenados em memórias locais de impressoras.
- Custódia de Instalação: É de responsabilidade exclusiva da locadora contratante assegurar que a instalação do agente DCA conte com a ciência e permissão dos gestores de TI da rede onde o software for executado.
3. Acesso Remoto ao Servidor Web da Impressora (EWS)
A funcionalidade de túnel reverso destina-se estritamente à configuração técnica, diagnóstico e suporte N1/N2 em equipamentos do parque gerenciado. A locadora e seus operadores credenciados comprometem-se a utilizar o acesso web unicamente para finalidades operacionais legítimas (ex.: alteração de parâmetros de rede, configuração de Scan-to-Email/SMB, atualização de firmware).
4. Níveis de Serviço (SLA) e Disponibilidade em Nuvem
O PrintHub garante índice de disponibilidade mensal (Uptime SLA) de 99,9% para os serviços centrais de processamento de telemetria e emissão de relatórios de faturamento. Interrupções causadas por instabilidades de conexão do cliente local, operadoras de telecomunicações ou quedas de energia na infraestrutura do cliente não configuram descumprimento de SLA.
5. Limitação de Responsabilidade e Precisão
As estimativas de término de suprimentos, projeções financeiras e cálculos de rendimento baseiam-se em modelos matemáticos e nos dados numéricos fornecidos pelos sensores internos das próprias impressoras. O PrintHub não responde por divergências provenientes de sensores mecânicos danificados, chips adulterados de suprimentos de baixa qualidade ou intervenções manuais de terceiros não registradas.
6. Vigência, Alterações e Foro
Este termo vigora a partir da ativação da licença de uso da plataforma. Quaisquer atualizações nos termos serão notificadas aos administradores cadastrados com no mínimo 15 dias de antecedência. Aplica-se a legislação brasileira, elegendo-se o foro da comarca da sede do PrintHub.